Política de Cambios, Devoluciones, Garantías y Retracto
La presente política aplica tanto a las compras realizadas en Toso.cl como a las compras efectuadas en las sucursales de Ferreterías Toso, salvo que expresamente se indique lo contrario.
- Garantía Legal
Si un producto presenta una falla o defecto de fabricación, faltan piezas o partes, o se encuentra en alguna de las situaciones contempladas por la legislación vigente sobre protección de los derechos de los consumidores, el cliente podrá ejercer los derechos que le otorga la ley.
La empresa podrá realizar una evaluación técnica del producto con el objeto de determinar el origen de la falla y verificar si corresponde la aplicación de la garantía legal.
Cuando la falla no sea atribuible al uso indebido, manipulación incorrecta o desgaste normal del producto, el cliente podrá ejercer los derechos que la normativa vigente le reconoce.
Para acreditar la compra, el cliente podrá presentar boleta, factura, comprobante de pago u otro antecedente que permita verificar la operación.
- Derecho a Retracto en Compras Online
Las compras realizadas a través de Toso.cl podrán acogerse al derecho a retracto dentro del plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto, de conformidad con la legislación vigente.
Para ejercer este derecho, el producto deberá encontrarse sin uso, en buen estado, con sus accesorios, manuales, embalajes, etiquetas y demás elementos originales.
Se exceptúan aquellos productos respecto de los cuales la ley establece restricciones o excepciones al derecho a retracto, incluyendo productos confeccionados o preparados conforme a especificaciones del cliente, productos dimensionados a medida y productos de uso personal o higiene que hayan sido abiertos o utilizados.
Una vez aceptada la devolución, el reembolso se efectuará conforme a la normativa vigente y utilizando, cuando sea posible, el mismo medio de pago utilizado en la compra.
- Compras Presenciales con Derecho a Retracto
En aquellas compras presenciales realizadas sobre la base de catálogos, muestras, exhibiciones o productos a pedido, sin acceso directo al producto antes de la compra, el cliente podrá ejercer el derecho a retracto en los términos y condiciones establecidos por la legislación vigente.
- Productos Fabricados o Dimensionados a Pedido
Los productos confeccionados, preparados, cortados, dimensionados o fabricados especialmente conforme a las especificaciones entregadas por el cliente no admiten retracto ni devolución por error de compra.
Lo anterior no afecta los derechos que la legislación vigente otorgue al consumidor en caso de falla de fabricación, defectos de origen o incumplimientos atribuibles al proveedor.
- Productos de Segunda Selección
Los productos comercializados como segunda selección, saldos, liquidaciones o con defectos previamente informados al cliente serán vendidos indicando expresamente dichas condiciones.
La garantía legal no cubrirá aquellas características, defectos o condiciones que hayan sido informadas y aceptadas por el cliente antes de la compra. Sin perjuicio de ello, el consumidor mantendrá los derechos que la ley le otorgue respecto de fallas distintas a aquellas previamente informadas.
- Procedimiento de Cambios y Devoluciones
Toda solicitud de cambio o devolución deberá ser revisada y autorizada previamente por el área correspondiente de la empresa.
Se aceptará la devolución de productos que presenten fallas de fabricación cuando corresponda conforme a la normativa vigente.
Para cualquier cambio o devolución, el producto deberá encontrarse sin uso, en buen estado, con su embalaje original, accesorios, manuales y demás elementos entregados al momento de la compra, salvo que la naturaleza de la falla haga imposible cumplir con alguno de estos requisitos.
La empresa podrá rechazar solicitudes cuando el producto presente daños atribuibles al mal uso, intervención de terceros, instalación incorrecta o cualquier circunstancia no cubierta por la garantía legal.
- Devoluciones de Dinero
Cuando legalmente corresponda la devolución del dinero, esta se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, siempre que ello sea posible.
En compras pagadas mediante tarjetas de débito o crédito, la devolución se gestionará mediante reversa a través de Transbank o del operador de pago correspondiente. Los plazos de abono dependerán de la entidad financiera emisora de la tarjeta y de sus procedimientos internos.
La empresa no aplicará descuentos, cargos administrativos ni retenciones asociadas al medio de pago utilizado por el cliente.
- Notas de Crédito
La empresa podrá otorgar Notas de Crédito por error en la compra, excedentes de material u otras situaciones autorizadas por la empresa.
Las Notas de Crédito no constituyen devoluciones de dinero y solo podrán utilizarse para la adquisición de otros productos.
Las Notas de Crédito corresponden a un beneficio comercial voluntario y no reemplazan ni limitan los derechos que la legislación vigente reconoce a los consumidores.
Cuando legalmente corresponda la devolución del dinero, ya sea por garantía legal, retracto u otra causal contemplada por la normativa vigente, el cliente podrá ejercer dichos derechos conforme a la ley.
- Despachos y Fletes
El servicio de despacho considera únicamente el transporte de los productos hasta el lugar convenido.
La descarga de materiales no se encuentra incluida dentro del servicio de despacho, siendo responsabilidad del cliente disponer de los medios y personal necesarios para efectuarla.
Los costos asociados a despachos, devoluciones y retiros serán tratados conforme a la normativa vigente y a las condiciones informadas al cliente al momento de la compra.
- Contacto
Para consultas relacionadas con garantías, cambios, devoluciones o retractos, los clientes podrán comunicarse a través de los canales de atención informados en Toso.cl.
